誕生后，眾多公司和行業(yè)均在探索垂直領(lǐng)域的AI應(yīng)用，動(dòng)作越快意味著紅利越多。這當(dāng)中不僅外貿(mào)和跨境電商的商家們嘗試AI制圖、AI客服、AI文案跨境電商文案chatgpt，SaaS服務(wù)商們也開始加入AI能力。

近日，阿里國(guó)際站旗下的外貿(mào)SaaS服務(wù)商小滿科技發(fā)布了新的工具升級(jí)，其產(chǎn)品“OKKI”在營(yíng)銷獲客、客戶管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方面均用上了AI。

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小滿科技成立于2013年，從郵件工具起家，后推出了用于找客戶的營(yíng)銷工具、CRM（客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品等，現(xiàn)產(chǎn)品功能仍然圍繞B2B商家需求，為他們提供獲客、建站、訂單管理等工具。據(jù)公司介紹，其產(chǎn)品圍繞全域獲客、私域轉(zhuǎn)化、科學(xué)經(jīng)營(yíng)三大板塊展開。

“小滿從2018年開始就在利用AI技術(shù)服務(wù)于產(chǎn)品，在這方面有些沉淀跨境電商文案chatgpt，比如此前小滿就已經(jīng)把AI場(chǎng)景融入到數(shù)據(jù)獲客產(chǎn)品OKKI 中，實(shí)現(xiàn)AI推薦客戶。”小滿科技CTO許悅子介紹說。

更新后的OKKI在AI方面的能力包括AI開發(fā)信，AI多語言翻譯能力，智能數(shù)據(jù)分析能力等。例如在客戶溝通過程中，AI可跨越時(shí)差自動(dòng)回復(fù)，并根據(jù)過往聊天內(nèi)容推薦或總結(jié)要點(diǎn)，還能提出接待優(yōu)化建議。

不過上述功能還未全部推出。小滿科技CEO楊淵介紹，“國(guó)內(nèi)模型還在完善過程中，需要時(shí)間，比如我前面提到的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)分析的能力，目前國(guó)內(nèi)的廠商距離支撐應(yīng)用還有距離，如果冒然去做可能不會(huì)很好。”

公司沒有具體指出AI能力來源，但表示“只要法律法規(guī)支持下跨境電商文案chatgpt，誰家可以解決我們的問題，我們就用誰家的。”

針對(duì)B2B外貿(mào)商家的SaaS服務(wù)，需求與跨境電商零售有所不同。外貿(mào)訂單通常需要單獨(dú)定制，訂單量大，需要很長(zhǎng)時(shí)間的前期溝通，這是CRM產(chǎn)品的重要之處。“客戶與買家之間比較頻繁的一對(duì)一的連接，中間有大量的文檔和業(yè)務(wù)流程。”楊淵說。

近十年，公司面對(duì)著行業(yè)從業(yè)者的更新?lián)Q代，例如業(yè)務(wù)員年齡從40多歲轉(zhuǎn)變到如今大量的95后、00后，溝通方式從打電話、紙筆記錄到如今手機(jī)操作。從客戶畫像來看，公司稱主流客戶在營(yíng)收千萬到1億級(jí)別，但也有小型獨(dú)立創(chuàng)業(yè)用戶，傳統(tǒng)外貿(mào)或內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)企業(yè)均有。

小滿科技目前擁有約4萬家外貿(mào)客戶，研發(fā)團(tuán)隊(duì)超150人，自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)超260人，營(yíng)收在5億元左右，主要產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)率在95%以上。公司成立至今完成了8輪融資，投資機(jī)構(gòu)有阿里巴巴、華創(chuàng)資本、啟明創(chuàng)投、達(dá)晨財(cái)智、零一創(chuàng)投、真格基金等。2020年，小滿科技與阿里巴巴達(dá)成合作，公司繼續(xù)保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。據(jù)介紹，目前公司客戶有約80%客戶來自阿里國(guó)際站。

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