護(hù)士在護(hù)士長身邊抱怨，無非就是想“非正式”地告知自家的護(hù)士長，希望護(hù)士長作為護(hù)理人員的“代言人”，發(fā)揮應(yīng)有的橋梁與平衡調(diào)節(jié)作用。如果護(hù)士長聽見裝作沒聽見，不管不問，無動(dòng)于衷，無疑，當(dāng)事護(hù)士對這樣的護(hù)士長是失望的。

護(hù)士是很辛苦非常不容易的職業(yè)，作為病區(qū)護(hù)士長，是距離臨床一線護(hù)士最近的護(hù)理管理者。護(hù)士長要經(jīng)常深入病區(qū)，把自己融入護(hù)理人員中去，及時(shí)捕捉身邊護(hù)士發(fā)出和表現(xiàn)出的各種信號(hào)。當(dāng)然，這其中就有護(hù)士們發(fā)出的負(fù)面信息——抱怨。作為病區(qū)護(hù)理隊(duì)伍的“領(lǐng)頭羊”，護(hù)士長要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)、幫助解決護(hù)士們通過抱怨這種特殊的表現(xiàn)方式所表達(dá)的問題，只有我們的護(hù)理人員滿意了，護(hù)士的職業(yè)價(jià)值感，護(hù)理隊(duì)伍才會(huì)人心穩(wěn)定，護(hù)理工作效率和質(zhì)量，才能得到有效的提高。

護(hù)士長，你需要做到和想到的，遠(yuǎn)比你以為的要多。

1、首先，護(hù)士長需要看是個(gè)什么樣的護(hù)士在抱怨，是工作能力強(qiáng)的護(hù)士，還是習(xí)慣偷奸耍滑的護(hù)士？

2、要分析護(hù)士所反映的信息是否客觀真實(shí)的存在？如話題中的抱怨，要看工作量是怎么樣的大？是工作流程順暢的時(shí)候真正的增加？還是由繁瑣不合理的流程造成的？能改善的，護(hù)士長要積極想辦法改善。

3、抱怨，很多情況下，是一種負(fù)面情緒的表達(dá)，也是一種壞風(fēng)氣，這和護(hù)理隊(duì)伍中以女性為主導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)特征是密不可分的，有一個(gè)帶頭的總會(huì)有跟風(fēng)的。護(hù)士長要分析，找著關(guān)鍵人物去談話，當(dāng)然要注意談話技巧，軟硬兼施。

4、護(hù)士長作為管理者，要體諒大家的辛苦，當(dāng)然也能接受每個(gè)人都會(huì)有的惰性，多解決實(shí)際問題，多為大家考慮，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

作為科室護(hù)理管理者，護(hù)士長要有所為，有所不為。

有所為

1、心理疏導(dǎo)

護(hù)士長作為護(hù)理管理者，要對抱怨的護(hù)士及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)：不管在哪里，都會(huì)發(fā)現(xiàn)不完美、不完善、不盡人意的地方，都有不順眼的人、不順心的事兒。不管和誰在一起，都會(huì)有讓你失望、不爽、甚至憤怒的地方，這就是人生，這就是我們的護(hù)理工作。要知道，僅僅只是抱怨，是解決不了任何問題的，最需要關(guān)注的是提高自己的抗挫力。只有你真正的認(rèn)識(shí)并感受到：你所遭遇的一切苦難都是幫你帶往更好、更幸福的階梯，你的工作和生活才會(huì)發(fā)生根本改變，否則就會(huì)一直在痛苦、煩惱、抱怨和孤獨(dú)中循環(huán)。

2、原因分析

帶領(lǐng)護(hù)士認(rèn)真查找造成這種局面的緣由。如護(hù)士抱怨付出得不到回報(bào)，抱怨工作量大，護(hù)士長就要根據(jù)病區(qū)的日常常態(tài)，要合理利用人力，注意配比，不忙的時(shí)候要合理適當(dāng)?shù)姆判荨?/p>

3、共同商議

護(hù)士長必須有公心，不能有私心。站在領(lǐng)頭羊和代言人的位置，與屬下商討具體對策，用心去對待每一個(gè)護(hù)士，關(guān)心她們的學(xué)習(xí)、生活，盡全力去幫助她們解決實(shí)際困難。尋找問題所在，為什么付出與得到不成正比？

4、橫向溝通，做好引導(dǎo)

作為護(hù)理“代言人”，護(hù)士長在查找出根本原因后，要積極發(fā)揮橋梁作用。為了護(hù)士的利益去爭取，去和醫(yī)院有關(guān)部門溝通。

每個(gè)管理者都會(huì)有自己的思路。抱怨常常有，工作還得繼續(xù)，別急躁、大家一起來，慢慢想辦法，盡力去改善。護(hù)士長可引導(dǎo)身邊護(hù)士，經(jīng)歷不如意時(shí)，請問自己4個(gè)問題：我想要什么？我需要提高什么？我學(xué)習(xí)了什么？我可以做些什么？

你可以選擇抱怨，也可以選擇創(chuàng)建，選擇決定今天和未來的狀態(tài)。人生得意時(shí)少，失意時(shí)多。在遇到各種苦難和不如意時(shí)，不對抗、不逃避、不抱怨，改變能夠改變的，接受不能改變的，讓生命中的一切跌宕起伏，都成為豐富自己人生的源頭。

5、自我反省

作為病區(qū)的基層管理者，護(hù)士長還要善于自我反省：自己帶的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，你得問自己，人家為什么要跟著你？你為大家“代言”了嗎？把下面的問題反映上去了嗎？積極為大家想辦法，解決實(shí)際困難，解決問題了嗎？及時(shí)修正自己的管理行為。

有所不為

1、不抱怨

在身邊護(hù)理人員發(fā)出抱怨時(shí)，作為管理者，護(hù)士長不要跟著人云亦云，接力抱怨，傳播負(fù)能量，那樣，不僅于事無補(bǔ)，還會(huì)使事情變得更糟，士氣更加低落。

2、不打擊

護(hù)士長作為科室護(hù)理管理者，要有管理者的風(fēng)范。遇到喜歡傳播負(fù)能量的護(hù)理人員，也不能一味的打壓、批評，讓她們更加的泄氣，而是要鼓氣，幫助她、引導(dǎo)她面對問題，解決問題。